因为行业特殊性、规模体量、商业模式以及内部管理流程的不同，在日常需求探讨中，同样的一个需求在不同公司可能需要不同的解决方案。

    无论是B端还是C端产品，只有真正去运营有一定的体量，都能经常收到不少用户或者客户提出的需求。而其中个性化需求是众多需求中最让人头疼的问题之一。

一、什么是个性化需求

    个性化是针对部分群体，包括体验、用户习惯、消费水平、喜好等等，提供不同的产品推荐或服务。对于大部分用户而言，非通用需求就是属于偏定制化的需求。

    比如：我们做了一个商城，收货信息是输入联系人、联系电话、省市区、详细地址，其中联系电话通常是限制只填一个的，然后有个用户就提出我有两个手机号，我想填多个手机号，以防其中一个号码没信号快递员联系不上。

二、如何对待个性化需求

    在面对个性化需求的时候，并不应该一味的同意，当然也不能全盘否决。重要的是不能带有抗拒的心理，其实很多个性化需求对于提出的业务方来说，都是有真实需要的，需要我们用心用数据去分析，找出其可行性和核心点，个性化需求也是可以演变成一个具有共性的大众化需求，从而解决用户的问题。

三、个性化需求的价值

1）如上面所说，需求具有被通用化的潜力。系统是会不断的迭代升级的，业务形态也会发生变化，从当前来看可能只是小数人需要的，但是随着周期的发展，会逐渐通用化。

2）小数人带来的大价值。这个需求可以为这些客户带来巨大的价值，可能是带来收益、用户量、转化等等。

3）衍生价值。这个需求可能是没有商业价值，它不能成为一个增长点，不会涉及到财务模型。但是它可能带来的是情怀、信誉、影响力等等。

针对于新需求最直接的方法是根据投资回报率去评估，带来的利润率越高就越应该去做。但是很多需求其实是覆盖不了成本的，也不太适用于用ROI来评估。还需要分析这个需求的深度、广度、战略意义等等。

    是否是痛点，有多迫切需要解决；

    它能覆盖多少人群，可以帮用户解决多少问题；

    它对于公司的发展意义是什么？能否带来品牌效应；

四、从项目发展周期来看

    1）基础版本：这个阶段处于产品完善期，需要优先满足核心场景需求，系统稳定，尽量避免做杂而乱的功能。

    2）探索版本：需要挖掘一些优质需求，做更深度的解决方案，更完善的服务体系。需要多关注用户提出的个性化需求，去分析。甚至去做开放平台，做服务生态。

五、如何处理个性化需求

    1）对于小功能需求，比如更换文字、更换ICON等等个性化需求，分析用户重要性，可适当变更。

    2）对于实现成本比较高的个性化需求，可做后台功能配置，比如商城店铺的装修模板、功能组件、营销工具等等。

    3）对现有业务流程影响较大的需求，做私有化部署，为用户单独定制系统。

    4）开放生态。授权开发者围绕平台做一些快速开发、增值开发和开放接口开发。

从业务逻辑到产品逻辑最重要的内容之一是对需求做判定，发现别人没有发现的需求共性，才是产品机会。